FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO I - WFM

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.

Como será seu dia a dia:

• Análise estratégica de dados de demanda e volume de trabalho, com foco em identificar padrões e antecipar necessidades operacionais;
• Desenvolvimento de planos de escalonamento de equipe, garantindo cobertura eficiente e alinhamento com os objetivos do negócio;
• Otimização de jornadas e turnos de trabalho, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar da equipe;
• Mapeamento de oportunidades de melhoria contínua, com base em indicadores de desempenho e feedback operacional;
• Implementação e gestão de ferramentas de Workforce Management (WFM), visando automação, precisão e agilidade nos processos;
• Capacitação e suporte às equipes, assegurando o uso eficaz das ferramentas e a aderência às melhores práticas;
• Monitoramento constante e ajustes dinâmicos nos planos, garantindo flexibilidade e resposta rápida a mudanças na demanda.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo;
• Experiência em centrais de atendimento;
• Familiaridade com sistemas de WFM;
• Conhecimentos em Excel em nível intermediário;
• Vivência em operações de assistência 24 horas ou seguros (diferencial);
• Fácil acesso à região da Barra Funda.
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Venha trabalhar conosco!