FÁCIL ASSIST | ANALISTA HELP DESK II - SBC

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Help Desk, área responsável pelo Suporte ao usuário da Fácil Assist.

Como será seu dia a dia:

• Atendimento ao Usuário: Responder e-mails e tickets de suporte, fornecendo assistência técnica imediata para questões e problemas relatados pelos usuários;
• Diagnóstico de Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos, utilizando conhecimento especializado e ferramentas de diagnóstico para determinar a causa raiz dos incidentes; Realizar diagnóstico de problemas com sistemas operacionais (Windows 10/11).
• Resolução de Incidentes: Guiar os usuários através de passos detalhados para resolver problemas ou, quando necessário, acessar remotamente os sistemas dos usuários para realizar correções diretamente ou realizar presencialmente dentro da empresa;
• Atualizações e Manutenção: Executar atualizações de software e hardware, realizar tarefas de manutenção preventiva para garantir o funcionamento ideal dos sistemas;
• Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes de TI e departamentos para melhorar os processos de suporte e a experiência do usuário;
• Documentação e Feedback: Registrar detalhadamente os problemas e as soluções em um sistema de gerenciamento de incidentes para criar uma base de conhecimento que possa ser utilizada para resolver problemas futuros mais rapidamente. Controle de estoque de equipamentos de TI.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Candidatos internos deverão atender aos critérios estabelecidos pelo programa de oportunidade interna;
• Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores e/ou áreas correlatas; 
• Experiência anterior com suporte técnico a usuários, tanto presencial quanto remoto;
• Vivência em manutenção, instalação e configuração de software e hardware;
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows 10 ou superiores;
• Familiaridade com a instalação e configuração do pacote Microsoft Office;
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao usuário e relacionamento com clientes internos;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na unidade da São Bernardo do Campo;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2 (de terça a sábado, com folgas aos domingos e segundas-feiras);
• Certificações em TI (como redes, suporte técnico ou sistemas operacionais) serão consideradas um diferencial;
• Perfil focado no cliente, com postura gentil, empática e colaborativa.
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Venha trabalhar conosco!