FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR DE ATENDIMENTO I

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

Como será seu dia a dia:

• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, focando na gestão de analistas júnior e promovendo seu desenvolvimento contínuo;
• Aplicar feedbacks construtivos regularmente e elaborar planos de desenvolvimento individual (PDI) e planos de carreira para os analistas;
• Organizar o fluxo de trabalho, garantindo que os analistas compreendam claramente suas responsabilidades;
• Sanar dúvidas, lidar com elogios ou reclamações, e gerenciar conflitos de forma eficaz;
• Fornecer feedbacks sobre indicadores de desempenho e comportamentais, além de mapear o perfil dos analistas;
• Garantir o cumprimento das metas, identificar áreas de melhoria nos processos, e controlar o absenteísmo e a aderência;
• Monitorar e controlar indicadores de desempenho, como SLA, TMI, TMAC e TMA;
• Realizar monitorias e calibrações em conjunto com a ferramenta Myra;
• Analisar relatórios operacionais e reportar à coordenação;
• Validar e acompanhar questões administrativas, como ponto, férias, benefícios, etc.;
• Desenvolver campanhas e planos de ação focados em melhorar os indicadores operacionais;
• Preparar briefings e realizar rodas de conversa com a equipe.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Vivência em atendimento de assistência 24hs N1, acionamento e prestadores;
• Experiência em cargos de liderança de centrais de atendimento;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Disponibilidade para atuar na escala 5x2 com revezamente de folgas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Contribuir para a criação de um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de maneira colaborativa;
• Possuir capacidade analítica;
• Ser organizado(a);
• Ter senso de urgência e habilidade para discernir prioridades;
• Manter bom relacionamento interpessoal;
• Demonstrar espírito de dono;
• Ser facilitador(a) de soluções simples e eficientes para atender às necessidades do negócio.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa consolidada no mercado de Assistência 24h, com atuação nacional e presença nos países do Mercosul. Estamos em constante crescimento, evoluindo nossos processos, investindo em tecnologia e fortalecendo nossas áreas operacionais, administrativas e estratégicas.

Atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo soluções personalizadas que garantem segurança, agilidade e tranquilidade para pessoas e empresas.

Mais do que prestar serviços, cuidamos de pessoas!

Por que fazer parte da Fácil Assist?

Somos uma empresa estruturada, em expansão e movida por resultados com responsabilidade. Aqui você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso
• Cultura orientada a soluções e melhoria contínua
• Espaço para desenvolvimento técnico e comportamental
• Oportunidades em diferentes áreas do negócio
• Crescimento interno valorizado e incentivado

Buscamos profissionais comprometidos, que gostem de desafios, tenham visão de melhoria e queiram evoluir junto com a empresa.

Nosso propósito

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse propósito direciona a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e colaboradores. Valorizamos empatia, transparência e responsabilidade em cada decisão.

Nossos valores

Relações de Confiança

Fazemos Acontecer

Vamos Juntos

Ambição para Ir Além

Simplificamos a Solução

ü Eles orientam nossa cultura e estão presentes no dia a dia de todas as áreas da empresa.

Desenvolvimento e Crescimento

Acreditamos no potencial das pessoas e incentivamos a movimentação interna por meio do POI – Programa de Oportunidade Interna, fortalecendo carreiras e ampliando possibilidades dentro da organização.

Inclusão e Diversidade

Promovemos um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e desenvolver seu melhor.

♿ Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD).