FACIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTO | ASSISTÊNCIA 24HS

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

Como será seu dia a dia:

• Coordenação de Equipe: Gerenciar e coordenar a equipe de atendimento, incluindo a organização de escalas de trabalho e plantões, garantindo que a equipe esteja preparada para atender as demandas 24 horas.
• Gestão de Desempenho: Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMI, TMAC, TMA, NPS), garantindo o cumprimento das metas e propondo melhorias nos processos operacionais e de atendimento.
• Qualidade e Procedimentos: Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos internos, mantendo a qualidade do serviço prestado.
• Gestão de Conflitos: Resolver questões críticas e casos complexos que exijam a intervenção da coordenação, além de lidar com dúvidas, elogios e reclamações dos clientes.
• Desenvolvimento da Equipe: Participar do processo de seleção, aplicar feedbacks regulares, elaborar PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) e promover o crescimento dos analistas da equipe.
• Interface com Outros Departamentos: Ser o ponto de contato entre a equipe de atendimento e outros setores da empresa, garantindo alinhamento e fluxo eficiente de informações.
• Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios operacionais e de desempenho à gerência, participando de reuniões estratégicas.
• Acompanhamento Administrativo: Supervisionar questões administrativas da equipe, como controle de ponto, férias, benefícios e absenteísmo.
• Engajamento e Motivação: Criar campanhas e ações para melhorar o engajamento da equipe e os indicadores operacionais, além de manter um ambiente de trabalho motivador.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo;
• Experiência gestão de grandes equipes de atendimento, preferencialmente em operações de assistência 24hs/Seguros;
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de conflitos;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e monitoramento de KPIs.
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Capacidade analítica;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.

Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Venha trabalhar conosco!