FÁCIL ASSIST | ESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Planejamento Estratégico da Fácil Assist.

Como será seu dia a dia:

• Elaborar e conduzir estudos estratégicos de planejamento operacional de médio e longo prazo, garantindo a sustentabilidade da operação frente às projeções de crescimento do negócio;
• Desenvolver modelos de forecast de demanda, analisando tendências históricas, sazonalidades, drivers operacionais e cenários prospectivos para suportar decisões de capacidade;
• Realizar o dimensionamento de recursos operacionais, definindo necessidades futuras de quadro, estruturas organizacionais, escalas e estratégias de contratação para atendimento dos níveis de serviço e metas corporativas;
• Construir cenários de capacidade e simulações de crescimento, avaliando impactos operacionais, financeiros e de produtividade, com recomendações para tomada de decisão executiva;
• Atuar como referência técnica em Workforce Management (WFM), garantindo o alinhamento entre demanda projetada, capacidade instalada e planejamento de força de trabalho;
• Desenvolver e monitorar indicadores estratégicos de capacidade, produtividade, ocupação, eficiência operacional e aderência ao planejamento, gerando insights para otimização contínua dos recursos;
• Estruturar e automatizar relatórios gerenciais, dashboards executivos e análises de suporte à gestão, consolidando informações críticas para acompanhamento dos resultados operacionais;
• Planejar a capacidade de treinamento, onboarding e ramp-up operacional, assegurando que a formação de equipes acompanhe as necessidades futuras da operação;
• Avaliar riscos e oportunidades relacionados à capacidade operacional, antecipando necessidades e propondo planos de contingência para mitigar impactos ao negócio;
• Elaborar apresentações executivas para gerências e diretoria, comunicando projeções, estudos de dimensionamento, cenários de capacidade, riscos e recomendações estratégicas;
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação de processos, modelagem preditiva e aprimoramento das metodologias de planejamento e dimensionamento;
• Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, sendo o ponto focal para temas relacionados a planejamento estratégico, capacidade operacional, crescimento da operação e eficiência de recursos;
• Apoiar a definição de metas operacionais de longo prazo, acompanhando resultados e garantindo aderência entre planejamento estratégico e execução operacional.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo ou em andamento (Tecnólogo ou Bacharelado);
• Experiência prévia em planejamento operacional em ambiente de call center;
• Domínio avançado de Excel e Power BI para análises, construção de relatórios e dashboards;
• Perfil altamente analítico, com capacidade de interpretar dados, identificar padrões e gerar insights;
• Conhecimentos em SQL e Python serão considerados diferenciais;
• Noções de metodologias Lean/Kaizen, mapeamento de fluxo, identificação de gargalos e desperdícios.
• Experiência com assistência 24hs/seguros (diferencial);
• Fácil acesso a São Bernardo do Campo.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa consolidada no mercado de Assistência 24h, com atuação nacional e presença nos países do Mercosul. Estamos em constante crescimento, evoluindo nossos processos, investindo em tecnologia e fortalecendo nossas áreas operacionais, administrativas e estratégicas.

Atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo soluções personalizadas que garantem segurança, agilidade e tranquilidade para pessoas e empresas.

Mais do que prestar serviços, cuidamos de pessoas!

Por que fazer parte da Fácil Assist?

Somos uma empresa estruturada, em expansão e movida por resultados com responsabilidade. Aqui você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso
• Cultura orientada a soluções e melhoria contínua
• Espaço para desenvolvimento técnico e comportamental
• Oportunidades em diferentes áreas do negócio
• Crescimento interno valorizado e incentivado

Buscamos profissionais comprometidos, que gostem de desafios, tenham visão de melhoria e queiram evoluir junto com a empresa.

Nosso propósito

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse propósito direciona a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e colaboradores. Valorizamos empatia, transparência e responsabilidade em cada decisão.

Nossos valores

Relações de Confiança

Fazemos Acontecer

Vamos Juntos

Ambição para Ir Além

Simplificamos a Solução

ü Eles orientam nossa cultura e estão presentes no dia a dia de todas as áreas da empresa.

Desenvolvimento e Crescimento

Acreditamos no potencial das pessoas e incentivamos a movimentação interna por meio do POI – Programa de Oportunidade Interna, fortalecendo carreiras e ampliando possibilidades dentro da organização.

Inclusão e Diversidade

Promovemos um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e desenvolver seu melhor.

♿ Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD).