Fácil Assist | Supervisor de Planejamento

Faça parte do nosso Time de Planejamento! 🚀

Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente. 

💡 Quem estamos buscando?

Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.

Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!

🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?

✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.

✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.

✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.

Como será seu dia a dia:

• Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.
• Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.
• Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.
• Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.
• Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.
• Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.
• Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.
• Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.
• Gestão e desenvolvimento de pessoas.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com planejamento de escala, forecast e análise de volume
• Atuação com gestão ou liderança de time (direta ou indireta)
• Vivência em operações de call center (atendimento ou planejamento)
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Experiência com ferramentas de WFM, como Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.
• Noções de análise de dados e SQL (diferencial)
• Conhecimento de indicadores de call center: TMA, TME, NS, aderência, absenteísmo, forecast
• Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

A Fácil Assist é uma empresa consolidada no mercado de Assistência 24h, com atuação nacional e presença nos países do Mercosul. Estamos em constante crescimento, evoluindo nossos processos, investindo em tecnologia e fortalecendo nossas áreas operacionais, administrativas e estratégicas.

Atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo soluções personalizadas que garantem segurança, agilidade e tranquilidade para pessoas e empresas.

Mais do que prestar serviços, cuidamos de pessoas!

Por que fazer parte da Fácil Assist?

Somos uma empresa estruturada, em expansão e movida por resultados com responsabilidade. Aqui você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso
• Cultura orientada a soluções e melhoria contínua
• Espaço para desenvolvimento técnico e comportamental
• Oportunidades em diferentes áreas do negócio
• Crescimento interno valorizado e incentivado

Buscamos profissionais comprometidos, que gostem de desafios, tenham visão de melhoria e queiram evoluir junto com a empresa.

Nosso propósito

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse propósito direciona a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e colaboradores. Valorizamos empatia, transparência e responsabilidade em cada decisão.

Nossos valores

Relações de Confiança

Fazemos Acontecer

Vamos Juntos

Ambição para Ir Além

Simplificamos a Solução

ü Eles orientam nossa cultura e estão presentes no dia a dia de todas as áreas da empresa.

Desenvolvimento e Crescimento

Acreditamos no potencial das pessoas e incentivamos a movimentação interna por meio do POI – Programa de Oportunidade Interna, fortalecendo carreiras e ampliando possibilidades dentro da organização.

Inclusão e Diversidade

Promovemos um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e desenvolver seu melhor.

♿ Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD).