FÁCIL ASSIST | SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist.

• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, focando na gestão de analistas júnior e promovendo seu desenvolvimento contínuo;
• Aplicar feedbacks construtivos regularmente e elaborar planos de desenvolvimento individual (PDI) e planos de carreira para os analistas;
• Organizar o fluxo de trabalho, garantindo que os analistas compreendam claramente suas responsabilidades;
• Sanar dúvidas, lidar com elogios ou reclamações, e gerenciar conflitos de forma eficaz;
• Fornecer feedbacks sobre indicadores de desempenho e comportamentais, além de mapear o perfil dos analistas;
• Garantir o cumprimento das metas, identificar áreas de melhoria nos processos, e controlar o absenteísmo e a aderência;
• Monitorar e controlar indicadores de desempenho, como SLA, TMI, TMAC e TMA;
• Realizar monitorias;
• Analisar relatórios operacionais e reportar à coordenação;
• Validar e acompanhar questões administrativas, como ponto, férias, benefícios, etc;
• Desenvolver campanhas e planos de ação focados em melhorar os indicadores operacionais;
• Preparar briefings e realizar rodas de conversa com a equipe.

• Ensino superior completo;
• Vivência em assistência 24h;
• Atuação em atendimento N1, acionamento e relacionamento com prestadores;
• Experiência com gestão de pessoas em centrais de atendimento;
• Pacote Office intermediário, com ênfase em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar na escala 5x2, com revezamento de folgas, das 13h às 22h;
• Foco em resultados e alta performance;
• Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
• Respeitar as diferenças;
• Trabalhar de forma colaborativa;
• Organização;
• Senso de urgência e discernimento das prioridades;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Espírito de dono;
• Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

• Modelo de trabalho: 100% Presencial
• Escala: 5x2 - com folgas alternadas
• Horário de Trabalho: 13:00 às 22:00
• Local: São Bernardo do Campo - SP

A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados. Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.

Aqui, a gente se importa pessoalmente!

Esse é o nosso propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.

Nossos valores são:

Relações de CONFIANÇA

Fazemos ACONTECER

Vamos JUNTOS

Ambição para IR ALÉM

Simplificamos a SOLUÇÃO

Esse é o nosso jeito de trabalhar! Se identificou? Faça parte do nosso time.