Fácil Assist | Supervisor de Atendimento I

Faça parte do nosso Time de Operações! 🚀

Já imaginou trabalhar em um lugar onde cada atendimento faz a diferença? Na Fácil Assist, estamos construindo a melhor Assistência 24h e buscamos talentos que compartilham nossa paixão por inovação, colaboração e excelência! Nosso propósito é claro: aqui a gente se importa pessoalmente. 

💡 Quem estamos buscando?

Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Atendimento.

Se você é uma pessoa que gosta de desafios, seu lugar pode ser aqui!

🎯 Por que se candidatar a nossa vaga?

✔ Fazer parte de uma empresa que valoriza inclusão e diversidade.

✔ Trabalhar em um time dinâmico e inovador.

✔ Ter a oportunidade de impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.

👉 Se identificou? Então não perca tempo! Inscreva-se agora e venha construir o futuro da assistência 24H com a gente.

Como será seu dia a dia:

• Gestão de equipe composta por Analistas de Atendimento I;
• Supervisão das atividades de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nas entregas;
• Desenvolvimento contínuo dos analistas, por meio de orientação, acompanhamento e capacitação;
• Monitoramento da qualidade do atendimento, oferecendo suporte e realizando análises para melhoria contínua;
• Atuação no tratamento de dúvidas, elogios e reclamações, assegurando a satisfação do cliente;
• Identificação de oportunidades de melhoria na equipe e atuação para garantir o alcance das metas;
• Gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e apresentações de resultados;
• Controle de absenteísmo (ABS) e gestão de ponto dos colaboradores;
• Planejamento e gestão de férias da equipe;
• Aplicação de feedbacks estruturados, visando o desenvolvimento individual e coletivo.

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas)
• Experiência prévia com com assistência 24hs/seguros;
• Atuação com gestão ou liderança de times de grande volume;
• Vivência em operações de call center;
• Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards)
• Conhecimento de indicadores de call center: como TMA, SLA, qualidade, produtividade e absenteísmo;

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Escala: 5x2 com revezamento de folgas

Horário de Trabalho:09:00 às 18:00

A Fácil Assist é uma empresa consolidada no mercado de Assistência 24h, com atuação nacional e presença nos países do Mercosul. Estamos em constante crescimento, evoluindo nossos processos, investindo em tecnologia e fortalecendo nossas áreas operacionais, administrativas e estratégicas.

Atuamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecendo soluções personalizadas que garantem segurança, agilidade e tranquilidade para pessoas e empresas.

Mais do que prestar serviços, cuidamos de pessoas!

Por que fazer parte da Fácil Assist?

Somos uma empresa estruturada, em expansão e movida por resultados com responsabilidade. Aqui você encontra:

• Ambiente colaborativo e respeitoso
• Cultura orientada a soluções e melhoria contínua
• Espaço para desenvolvimento técnico e comportamental
• Oportunidades em diferentes áreas do negócio
• Crescimento interno valorizado e incentivado

Buscamos profissionais comprometidos, que gostem de desafios, tenham visão de melhoria e queiram evoluir junto com a empresa.

Nosso propósito

Aqui, a gente se importa pessoalmente.

Esse propósito direciona a forma como nos relacionamos com clientes, parceiros e colaboradores. Valorizamos empatia, transparência e responsabilidade em cada decisão.

Nossos valores

Relações de Confiança

Fazemos Acontecer

Vamos Juntos

Ambição para Ir Além

Simplificamos a Solução

ü Eles orientam nossa cultura e estão presentes no dia a dia de todas as áreas da empresa.

Desenvolvimento e Crescimento

Acreditamos no potencial das pessoas e incentivamos a movimentação interna por meio do POI – Programa de Oportunidade Interna, fortalecendo carreiras e ampliando possibilidades dentro da organização.

Inclusão e Diversidade

Promovemos um ambiente inclusivo, diverso e respeitoso, onde cada pessoa pode ser quem é e desenvolver seu melhor.

♿ Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD).